星艺装饰梁荣利：以独特风格的装饰打入北京市场
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【采访背景】为响应政府号召，更好地服务广大购房者与装修业主，全国最大的房产家居网络平台房天下于2月至4月，在全国上百个城市站点启动“春季攻市装修大行动”，响亮发出“理性消费、健康装修”倡议、发起春季家装消费大调查，并推出明星建材产品网络联展、装修采购攻略、券风潮打折季五大系列活动，为装修业主提供全面、及时、便捷的家居装修服务。
嘉宾：广东星艺装饰集团北京公司设计总监 梁荣利
地点：房天下演播室
时间：2011年3月16日
记者：刘丽娜
广东星艺装饰集团北京公司设计总监 梁荣利
以广东风格装饰打入北京市场
【房天下】我们现在采访到的是广东星艺装饰集团北京公司的设计总监梁荣利先生，您好。
【梁荣利】你好。
【房天下】星艺装饰在全国各个地方已经有不少的店面了，但是对于北京消费者来说，可能还是一个新的面孔，首先希望您能够给我们介绍一下，公司的创始的过程以及他所秉持的企业文化是什么？
【梁荣利】广东星艺装饰集团成立于1992年，我们的创始人是余静赣，他在成立广东星艺的时候，在广东也一个发展史，到目前为止，全国已经是有435家分支机构，遍布我们中国大区，跟华北、华中、华南还有广东大区。
【房天下】具体的企业文化是什么？
【梁荣利】我们创造的空间哲学以及设计思想，余静赣自己和建筑大师贝聿铭一起创造了我们哲学思想，九大家。比如说我们的阳光厅、水木，还有把家当做城市来设计等等。
【房天下】既然星艺装饰在全国已经有一定渠道了，这次到北京市场也是开辟疆土，您对北京的装修市场是怎么看的，空间有多大？
【梁荣利】根据北京市整个房地产空间发展而言，应该是有一个很好的认识，同时，挑战与机会是并存的，我们认识到了在同行业当中有一个很大的竞争力，同时根据国家的十二五规划也提出了新的房地产的宏观调控政策，对二手房可能有更好的优化政策。所以针对我们来说，就目前而言，二手房咨询的客户比较多，可能也跟国家的宏观调控对新楼房的一些要求做了比较大的改善。
【房天下】北京市场是很多全国的家装公司的总部所在地，竞争力很强，我们作为一个广东装饰公司来到北京，您觉得我们自己的核心竞争力或者核心应该是什么，定位应该是怎么样的？
【梁荣利】我们广东星艺装饰集团服务宗旨就是“把家交给我们，你放心上班去。”这也是我们一直的服务宗旨，我们的理念是“做装修等于做朋友。”当然，广东星艺装饰进驻北京，一方面我们也向其他公司学优点，来补充我们的不足。另一方面，我们要发展我们的，来为我们北京地区的市民做更好的服务。
全案设计以及独特的手绘风格
【房天下】我了解到，星艺是以手绘设计为主要的一个风格，可以介绍一下这方面？
【梁荣利】因为我觉得手绘应该是作为一个设计师的基本功，一个设计师最起码他应该有美术基础，只有有一定的美术基础，在我们从设计、色彩、还有我们的空间，包括它的比例，还有它的肌理效果才能达到和谐统一，同时，他都对我们的业主的喜好有一个很好的认识。这个美术功底是必须的一个必须品，或者一个基本功。
【房天下】在家装的过程当中，咱们的设计师手绘应该是表现在哪一些环节，哪一些方面？
【梁荣利】比如说我们现在跟客户咨询，我们首先对客户有一些要求，对他的要求有一定的了解，其次我们肯定也会像其他装饰公司一样，上门进行测量，因为一个真正的设计师如果不去到我们的空间去感受的，他可能就不会真正做好一个设计。另外我们肯定会根据他的房屋的户型进行优化，它的，它的缺点，另外还要推出我们粤派的风水说，从风水上对这个户型进行剖析，优点和缺点，根据我们主人的一些命运，或者一些这方面相关的一些进行推敲。
另外我们还会做一个全案设计，所谓的全案设计就是我们最终做的一个设计思想，我们来北京我们要干些什么，通过我们，因为大家现在都有一种感觉，在装修的时候，找到设计师，设计师肯定会用一点时间给他出效果图，我们看到这个效果图在我们室内装修当中能不能执行，能不能做的跟我们之前设计的一样，这里面有一个系统工程。
比如说，我们选择沙发的颜色窗帘的颜色，以及电视机前一些相应的等，是不是能够跟我们实际现场结合起来。这里边存在很大的误区，所以这也就是大家现在有的感受，对效果图比较麻木。
【房天下】我们的手绘视频，在效果图上我们是用手，设计师都用手绘的，而不是用电脑去绘制的？在于什么地方？
【梁荣利】在于他的灵活和他的灵感，因为有些灵感我们作为设计来说，不是说通过电脑去表现，而是通过我们一霎那之间的灵感，和我们去勾勒出来。我们设计师在设计的过程当中，要多去想，少去动手，多去想，因为我们一个很好的理念，一个很好的想法我们在去实现的时候，他就贯彻执行力是比较高的。
【房天下】星艺装饰是以广东装饰为一个主要的装修风格，在北京其实也有为数不太多的专门做广东装饰的一些企业。那么星艺集团来到北京之后，会不会对自己的装修风格有一些改变，来适应北京当地的一些消费者？
【梁荣利】改变肯定是，刚才我也说了，肯定是根据我们自身的特点，然后结合当地我们广大消费者一个需求，可能会有所改变。我们入乡随俗。
【房天下】您觉得广东的消费者跟北京的消费者他们对于房子装修的需求上面，最大的不同是什么？
【梁荣利】我们普通的感觉是第一印象感觉就是因为南方和北方本身这种地域和以及意识背景都决定了我们在广东甚至有贷款来装修房子的，我们设计师接过这套方案之后，我们再看对他的弱电、强电，以及水汽我们要重新的规划，根据我们的需求做一个更合理的设计。对于北方来说，当我们拿到这个毛坯房，但不是非毛坯房，拿到毛坯房的时候，我们的水和电甚至是已经做上去了，但是不能到位，所以说要经过我们的家装优化设计给我们的客户带来一个更方便的。
家装售后服务细节决定成败
【房天下】从去年到今年，感觉楼市调控一直都是没有松只有紧，很多人也对楼市的过八条或者京15条的出台会有两方面的看法，您对楼市调控政策对装修市场的影响是怎么看的？您认为今年春节的装修市场怎么样的？
【梁荣利】今年春季的装修，可能就是跟我们看完的展会，包括我们的十二五规划这边详细介绍的，包括我们的相关城市预定开始执行，对我们期房的调控，对我们二手房做了一些部署。对我们装修来说，无论是做新房，还是二次装修，只要我们把设计和服务以及质量和信誉做好，我觉得我们的市场还是挺大的。
【房天下】今年在两会上也提到，我们要把保障房作为接下来十二五规划重要的一个指标，很多人是装修企业都会认为保障房会是一个比较大的蛋糕，您对于保障房这方面有没有一些具体的措施？
【梁荣利】针对保障房，现在大家可能也看到政策，这个市场肯定也是挺大的，尤其是在北京。另外我们想说的，不论是两限房还是保障房，我觉得只要有能力住房的客户或是业主，他都需要装修，我们装修来说，也不能一味的把它划分成很多档次和层次，我觉得每一位客户，我们都应该用心去对待，然后用我们最好的服务去做，做他的设计和装修，以及售后。我觉得售后是贯穿我们整个服务的一个过程，不仅仅是说，当然了我们也不会在乎他装修的面积多少，造价多少，我觉得一个品牌，更多的考虑是他的企业的信誉和评价，既然是一级的大品牌，我们不能一味的去牟利。现在我们星艺现在也在做一些合作项目，我们的合作是在做品牌的强强联合，比如我们的电器会跟国美电器合作，对客户也是一种更好的服务，也是一个很好的保障。
【房天下】我想问一下，星艺集团在北京市场您觉得核心竞争力应该是什么？
【梁荣利】我觉得作为一个装饰公司来说，首先要从他的两方面去考虑。一方面是考虑他的设计，另一方面是考虑他的施工，当然还有他的售后。我觉得大概可以分为三类。首先从设计上有我们全案设计方案；从施工上，我们有自己的统一的标准化施工工程。我们在施工现场，有一些标识，不允许动业主的东西，不许吸烟，或者是堆放，水泥是堆放点，用的堆放点，我们都故做一个统一的规划。
【房天下】接下来就是在细节上的一些要求？
【梁荣利】对。所以有一句话叫做“细节决定成败”。其实家庭装修当中，大家看到的表面上都看不出，我们的具体差在哪儿，这个落差是必须找到的，只有找到这个，比如隐蔽的水电工程，以及施工的服务，这是基本的。最重要的最后一点还是售后。我觉得作为星艺来说，售后也重要。因为我们集团未来的两年要上市，去年星艺集团的总产值是18个亿，也就是在行业内，可以说是作为435家分支机构，应该有一种影响力，我们也实现的全国联网。也就是说，不论我们哪里的客户，我们都可以实现全国联网。我们还会根据在售前、售中、售后做系统的回访，跟踪服务，因为家庭装修，没有任何一家公司能保障它装修完不出问题，主要看出了问题后解决的方式和效率。
不一味降低价格吸引消费者
【房天下】在3月19号星艺装饰在北京的店马上要开了，刚推出这个店的过程当中，我想肯定会有一些促销折扣，至少会有一些宣传的势头，我们是怎么做的？
【梁荣利】我觉得进入北京市场的话，应该是作为北京公司的一个优措施或者是开业庆典也好，其实我们是这么一个思路，比如说我们会征集样板间，价格肯定会优惠，但是我们不会光以优惠价格去吸引客户。我们作为一个品牌公司来说，如果说一味的降低自己的价格，质量上大大折扣的话，觉得还是不太好。所以说，我们现在也陆陆续续在通州开了10个工地，我们会通过这10个工地的样板，展现给大家一套标准化的施工工程。
【房天下】有一个对于业主来说关注的问题，一年之计在于春，大家都会关注春季装修，而且春季装修的人还不少，您觉得可以给我们装修的业主提点建议，春季装修需要注意一些什么？
【梁荣利】当然了也是根据整个季节的变动，春季气候比较干燥，比较适合装修，另外，在装修过程当中，当然还有秋季，3至6月份，秋季是9到11月份，作为北方来说一般也就是春季和秋季作为装修的旺季。我觉得客户在装修的过程当中，要明白自己在整个装修过程当中所遇到的一些问题，比如说我们在选择装修公司，还是选择路边队，还是自己找朋友做，还是选择小公司，还是选择品牌公司。首先应该有这么一个定位，那么，我们可能横向比和纵向比，对大公司和小公司之间的差距以及售后，以及游击队之间的差距。我们打算把这个装修列为我们家装支出的哪一种，这属于业主的自身考虑。当然选择品牌公司的话，这里面可能就涉及到一个系统化的工程，比较完善，相应的施工也比较规范，木材也环保，如果是选择没有执照的游击队，那后续遇到的问题会很多。
【房天下】我们最近房天下做了一个春季攻市的活动，提倡的就是理性消费，健康装修，这个跟我们装修行业是密切相关的，我们希望家装公司做出一些绿色的装修的倡议。
【梁荣利】我觉得作为消费者来说，这个理性消费应该是有一个定位的，比如说我们是属于哪一部分人，我们是年轻人是中年人还是老年人，我们是把这个房子作为婚房，还是作为普通的居住。首先有这么一个思路。另外，理性消费我们大家都在倡导，我们可以用一些环保的材料，同时提升我们的生活价值。
【房天下】好的，谢谢梁总今天来到我们这儿，我们希望广东星艺装饰在北京市场有好的表现。
【梁荣利】谢谢。
